Política de Envíos

Envíos

Política General de Envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

IMPORTANTE:

Al momento de realizar su pago o pedido, le pedimos especificar A QUIEN VA DIRIGIDO EL PAQUETE. Neiguan - Todo para Acupuntura no se hace responsable por retrasos de entrega debido a "datos incorrectos", "direcciones incompletas o erróneas", "nombre erróneo de a quien va dirigido el paquete", entre otros. Recuerde que una vez que su paquete sale de nuestras instalaciones, dependemos al 100% de la empresa de mensajería para la buena distribución de los mismos.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

 

 

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

 

AVISO ESPECIAL: Envío de mobiliario (camas, mesas, bancos, etc.)

Neiguan - todo para Acupuntura se reserva el derecho de aplicar la promoción de ENVÍO GRATIS* en paquetes que excedan los 5kgs. de peso o bien, sean extensamente voluminosos, tal es el caso de los muebles que a continuación se enlistan:

  • Cama fija para masaje
  • Cama portátil profesional para masaje
  • Cama portátil económica para masaje
  • Banco para terapeuta
  • Silla shiatsu
  • Mesas auxiliares
  • Compreseros
  • Lámparas con chicote

Por lo cual, le pedimos solicite cotización del envío por medio de las diversas paqueterías con las que trabajamos a través de los siguientes canales:

  • Vía telefónica: 01 (55) 2489-6780 y 01 (55) 6798-4502
  • Vía chat: Lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas
  • Vía facebook: www.facebook.com/acupunturaMX
  • Vía whatssapp: (55) 2093-4889 / (55) 4084-4564
  • Vía correo electrónico: clinica_neiguan@hotmail.com
  • Vía SMS o iMessage: (55) 2093-4889

Es importante mencionar que aún cuando pague mediante nuestro comercio electrónico y aplique la promoción de ENVÍO GRATIS*, se le solicitará realizar un pago adicional por el costo de envío o flete de acuerdo a sus necesidades. El costo de envío dependerá del peso de sus productos.

Recuerde, el ENVÍO GRATIS* únicamente ampara cinco kilogramos, contando el peso volumétrico, vía terrestre. El tiempo estimado de llegada es de tres a cinco días hábiles (LUNES A VIERNES), por lo cual le pedimos tomar sus precauciones.

Para envíos urgentes, favor de cotizar las diversas alternativas que tenemos para este tipo de servicio.

 

Envío GRATIS* Terrestre Estafeta, FedEx, DHL, Correos de México: (Válido en compras de $2,200.00 MXN (Dos mil doscientos pesos 00/100 m.n.) o más. No aplica en muebles, artículos voluminosos)

El envío GRATIS terrestre se realiza por las empresas de paquetería Estafeta, FedEx, DHL o Correos de México. Este tipo de envío ampara únicamente cinco kilogramos, calculándose de acuerdo al peso volumétrico y dimensiones del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 3 a 5 días hábiles. En caso de tratarse de una zona remota o con reexpedición, el cliente cubrirá los gastos totales de reexpedición del producto o bien, deberá esperar la entrega de su paquete de acuerdo a la frecuencia de reparto que tenga la empresa de paquetería.

Tome en cuenta que la promoción no aplica en envíos urgentes, productos sobre pedido o envíos en fines de semana. 

Recuerde que el envío gratis NO AMPARA MOBILIARIO, como se describe en el apartado anterior "AVISO ESPECIAL", a pesar de que en el listado de sus productos se desglose la promoción. En estos casos, deberá cubrir el excedente de peso y dimensiones de su paquete, para lo cual, un representante de Neiguan Acupuntura se comunicará con usted en un lapso no mayor a 24 horas una vez confirmada su compra. 

Envío Terrestre Estafeta: (Desde $150.00 MXN IVA incluido)

El envío terrestre se realiza por la empresa de paquetería Estafeta, los precios de envío van desde 150.00 IVA incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 3 a 5 días hábiles. En caso de tratarse de una zona remota o con reexpedición, el cliente cubrirá los gastos totales de reexpedición del producto o bien, deberá esperar la entrega de su paquete de acuerdo a la frecuencia de reparto que tenga la empresa de paquetería.

Envío Terrestre FedEx: (Desde $160.00MXN IVA incluido)

El envío terrestre se realiza por la empresa de paquetería FedEx, los precios de envío van desde $160.00 IVA incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 2 a 4 días hábiles. En caso de tratarse de una zona remota o con reexpedición, el cliente cubrirá los gastos totales de reexpedición del producto o bien, deberá esperar la entrega de su paquete de acuerdo a la frecuencia de reparto que tenga la empresa de paquetería.

Envío Aéreo DHL: (Desde $250.00 IVA incluído)

El envío aéreo generalmente se realiza por la empresa de paquetería DHL, los precios de envío van desde $250.00 IVA incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles. 

En caso de tratarse de una zona remota o con reexpedición, el cliente cubrirá los gastos totales de reexpedición del producto o bien, deberá esperar la entrega de su paquete de acuerdo a la frecuencia de reparto que tenga la empresa de paquetería.

Envío Aéreo UPS: (Desde $290.00 IVA incluído)

El envío aéreo generalmente se realiza por la empresa de paquetería UPS, los precios de envío van desde 290.00 IVA incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles.

En caso de tratarse de una zona remota o con reexpedición, el cliente cubrirá los gastos totales de reexpedición del producto o bien, deberá esperar la entrega de su paquete de acuerdo a la frecuencia de reparto que tenga la empresa de paquetería.

Envío por mensajería Ciudad de México y Área metropolitana (zonas aplicables):

El envío terrestre en algunas zonas de la ciudad de México y área metropolitana se realiza por nuestro propio personal. Los precios van desde los $70.00 IVA Incluido hasta los $130.00 IVA Incluído, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto y la distancia a entregar, así como el horario especificado por el cliente. En este método de entrega aplica el PAGO CONTRA ENTREGA, siempre y cuando se autorice dicha transacción vía telefónica antes de concretar el pedido, sin excepción.

En ningún caso usted podrá elegir este método de entrega "PAGO CONTRA ENTREGA" y elegir una paquetería externa, ejemplo: 

usted no puede solicitar esta modalidad de entrega por medio de paquetería Estafeta.  

Tenga en cuenta que no tenemos el control total de lo que sucede en las vialidades de la ciudad, por lo cual, es probable que en ocasiones se retrase un poco la entrega o bien, no se pueda establecer un horario específico de entrega.

Le recordamos que para agilizar su entrega es necesario que nos proporcione dirección completa, referencias del domicilio (como llegar, entre calles, color de la fachada, puntos de referencia, etc.)

 

IMPORTANTE:

Si su pedido contiene productos con existencia en distintos almacenes se le cobrará por cada uno de los envíos.

Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se le cobrará por cada uno de los envíos.

 

Entregas en almacén:

Paso a Recoger en sucursal (Estado de México): (Sin Costo)

En esta modalidad los productos con existencia en el almacén seleccionado se pueden pasar a recoger en ese mismo almacén, una vez que el pedido esta procesado y con el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en un máximo de 24 horas hábiles después de que usted reciba la notificación de que está listo para recoger en almacén, en caso contrario se puede perder el apartado y el pedido puede ser retirado del área de resguardo, es importante que nos notifique si usted no puede pasar a recoger su pedido en ese lapso de tiempo para reprogramar la entrega.

Si su pago NO es con depósito o transferencia bancaria puede tardar hasta 1 día hábil en procesarse según las políticas de pago.

La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificara por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén.

Para la entrega en almacén se le solicitara presentar una identificación oficial (Credencial del IFE, Cartilla Militar y Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad). Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a: clinica_neiguan@hotmail.com el nombre completo de otra persona que si cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

 

Entregas en sucursal:

En esta modalidad usted puede venir a adquirir los productos directamente en nuestra sucursal física, pagarlos y registrase, sin costo adicional.

 

Liberaciones

Pagos con depósito o transferencia

En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido.

Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago

  1. Por correo: clinica_neiguan@hotmail.com
  2. Por teléfono: 01 (55) 2489 6780
  3. Por Whatsapp: (55) 2093 4889

Es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración un Ejecutivo de ventas se comunicara con usted para solicitar más información de su pago.

Favor de tomar en cuenta que si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.

Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias en: Banamex,  y Bancomer.

 

Pagos con sistema PayPal

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Neiguan Acupuntura solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Neiguan Acupuntura la autorización de la transacción. Neiguan Acupuntura estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

Consulta nuestro "Aviso de Privacidad" aquí.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.

Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.

 

Pagos a través de Tiendas OXXO y Tiendas 7-Eleven

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo, generalmente se libera el mismo día hábil de su pago.

 

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido

El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.

 

Tiempo de Entrega de Productos en existencia

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

 

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido

El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 4 a 6 semanas, Neiguan Acupuntura se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:

No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.

Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificara por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado.

Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.