Política de Envíos

Envíos 

Política General de Envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

Todos los precios expresados en este sitio web (tienda en línea) están expresados en PESOS MEXICANOS, el precio publicado es el precio final a pagar, incluyendo impuestos.

Los precios expresados en este sitio, pueden variar con respecto a los precios establecidos en nuestras sucursales físicas o en otras publicaciones realizadas en sitios administrados por terceros como: facebook, mercadolibre, etc.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

 

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni apartados postales, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

 

Tipo de envío:

Promoción ENVÍO GRATIS* (Vigencia del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2020)

Envío GRATIS* Terrestre Estafeta, FedEx, DHL, UPS, RedPack EcoExpress, ó Paquetexpress: (Válido en compras de $2,500.00 MXN (Dos mil quinientos pesos 00/100 m.n.) o más. No aplica en muebles ni  artículos voluminosos ó bien, paquetes que en sus dimensiones, superen los 5kg de peso volumétrico)

El envío GRATIS* terrestre se realiza por las empresas de paquetería Estafeta, FedEx, DHL, UPS, RedPack EcoExpress, ó Paquetexpress. Este tipo de envío ampara únicamente cinco kilogramos (5kg), calculándose de acuerdo al peso volumétrico y dimensiones del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 3 a 7 días hábiles. En caso de tratarse de una zona remota o con reexpedición, el cliente cubrirá los gastos totales de reexpedición del producto o bien, deberá esperar la entrega de su paquete de acuerdo a la frecuencia de reparto que tenga la empresa de paquetería.

Tome en cuenta que la promoción no aplica en envíos urgentes, productos sobre pedido o envíos en fines de semana. 

Recuerde que el envío GRATIS* NO AMPARA MOBILIARIO, como se describe en el apartado anterior "AVISO ESPECIAL", a pesar de que en el listado de sus productos se desglose la promoción. En estos casos, deberá cubrir el excedente de peso y dimensiones de su paquete, para lo cual, un representante de Neiguan Acupuntura se comunicará con usted en un lapso no mayor a 24 horas una vez confirmada su compra. 

Envío Terrestre:

El envío terrestre se realiza por la empresa de paquetería Fedex ó DHL, los precios de envió van desde $190.00 IVA incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 3 a 7 días hábiles. En caso de tratarse de una zona remota o con reexpedición, el cliente cubrirá los gastos totales de reexpedición del producto o bien, deberá esperar la entrega de su paquete de acuerdo a la frecuencia de reparto que tenga la empresa de paquetería.

Envío Aéreo:

El envío aéreo generalmente se realiza por la empresa de paquetería DHLlos precios de envió van desde $290.00 IVA incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 5 días hábiles.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 2 a 4 días hábiles. En caso de tratarse de una zona remota o con reexpedición, el cliente cubrirá los gastos totales de reexpedición del producto o bien, deberá esperar la entrega de su paquete de acuerdo a la frecuencia de reparto que tenga la empresa de paquetería.

 

Costos de envío por paquetería:

A continuación se detallan los costos de flete disponibles para contratación del usuario:

Envío tradicional: (sin seguro por robo o daño)

PAQUETERÍA

PESO

TIEMPO ESTIMADO DE LLEGADA

COSTO*

SEGURO

FEDEX

Hasta 14 kilogramos

2 a 5 días hábiles

$190.00

Paquete no asegurado

DHL

Hasta 14 kilogramos

2 a 3 días hábiles

$290.00

Paquete no asegurado

 *Precios con IVA incluido, vigentes a partir del 29 de octubre de 2020
** Derivado de la pandemia mundial (COVID-19) todas las paqueterías están reservándose la garantía de entrega en los tiempos establecidos por lo cual, la entrega de sus paquetes pueden demorar más de lo normal.

Envío tradicional + seguro por robo o daño

PAQUETERÍA

PESO

TIEMPO ESTIMADO DE LLEGADA

COSTO*

SEGURO

FEDEX

Hasta 14 kilogramos

2 a 5 días hábiles

$290.00

Paquete asegurado

DHL

Hasta 14 kilogramos

2 a 3 días hábiles

$390.00

Paquete asegurado

*Precios con IVA incluido, vigentes a partir del 29 de octubre de 2020
** Derivado de la pandemia mundial (COVID-19) todas las paqueterías están reservándose la garantía de entrega en los tiempos establecidos por lo cual, la entrega de sus paquetes pueden demorar más de lo normal.

Para cotización de flete en paquetes voluminosos o que excedan los 5 kilogramos, comuníquese con nosotros para obtener una cotización personalizada.

Para envíos express ó urgentes, por favor contáctenos vía WhatsApp al 55-2093-4889 ó vía telefónica al: 55-2489-6780.

Seguro de Paquete:

 

DHL: Pago mínimo $390.00 pesos por guía. 1.25% del valor declarado del envío. Deducible 20%.  (MONTO MÁXIMO DEL SEGURO: $5,000 MXN). Deducible: 20%

FEDEX: Pago mínimo $290.00 pesos por guía. 1.25% del valor declarado del envío. Deducible 20%.  (MONTO MÁXIMO DEL SEGURO: $5,000 MXN). Deducible: 20%

Envío por mensajería DF y Área metropolitana (zonas aplicables):

El envío terrestre en DF y área metropolitana se realiza por nuestro propio personal.

Los precios van desde los $60.00 IVA Incluido, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto y la distancia a entregar, así como el horario especificado por el cliente. En este método de entrega aplica el PAGO CONTRA ENTREGA, siempre y cuando se autorice dicha transacción antes de concretar el pedido, sin excepción.

En ningún caso usted podrá elegir este método de entrega "PAGO CONTRA ENTREGA" y elegir una paquetería externa, ejemplo: 

usted no puede solicitar esta modalidad de entrega por medio de paquetería Fedex ó DHL.  

Tenga en cuenta que no tenemos el control total de lo que sucede en las vialidades de la ciudad, por lo cual, es probable que en ocasiones se retrase un poco la entrega o bien, no se pueda establecer un horario específico de entrega.

Le recordamos que para agilizar su entrega es necesario que nos proporcione dirección completa, referencias del domicilio (como llegar, entre calles, color de la fachada, puntos de referencia, etc.)

 

IMPORTANTE:

Si su pedido contiene productos con existencia en distintos almacenes se le cobrará por cada uno de los envíos.

Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se le cobrará por cada uno de los envíos.

 

Entregas en almacén:

 

Paso a Recoger en sucursal (Estado de México): (Sin Costo)

En esta modalidad los productos con existencia en el almacén seleccionado se pueden pasar a recoger en ese mismo almacén, una vez que el pedido esta procesado y con el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en un máximo de 24 horas hábiles después de que usted reciba la notificación de que está listo para recoger en almacén, en caso contrario se puede perder el apartado y el pedido puede ser retirado del área de resguardo, es importante que nos notifique si usted no puede pasar a recoger su pedido en ese lapso de tiempo para reprogramar la entrega.

Si su pago NO es con depósito o transferencia bancaria puede tardar hasta 1 día hábil en procesarse según las políticas de pago.

La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificará por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén. 

Para la entrega en almacén se le solicitara presentar una identificación oficial (Credencial del IFE, Cartilla Militar y Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad). Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a clinica_neiguan@hotmail.com el nombre completo de otra persona que si cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

 

Entregas en sucursal:

En esta modalidad usted puede venir a adquirir los productos directamente en nuestra sucursal física, pagarlos y registrase, sin costo adicional.

Para la entrega de su pedido ES INDISPENSABLE mostrar identificación oficial al momento.

Recuerde que los precios en sucursal no son los mismos que en línea por lo cual, considere pueda haber una variación en los mismos.

 

Liberaciones 

Pagos con depósito o transferencia

En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido.

Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago

Es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración un Ejecutivos de ventas se comunicara con usted para solicitar más información de su pago.

Favor de tomar en cuenta que si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.

Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias en: Citibanamex,  y BBVA Bancomer.

Pagos con tarjeta de crédito o Debito en sucursal

En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Neiguan Acupuntura se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Neiguan Acupuntura utiliza los servicios de Operadora iZettle México y Pay Clip México para el cobro y validación de la información del cliente. Neiguan Acupuntura solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso iZettle, Clip y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Neiguan Acupuntura la autorización de la transacción.

Neiguan Acupuntura estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

https://www.materialdeacupuntura.com/pages/aviso-de-privacidad

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.

 

Pagos con tarjeta de crédito o Debito en sitio web

En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Neiguan Acupuntura se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Neiguan Acupuntura utiliza los servicios de PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. Neiguan Acupuntura solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Neiguan Acupuntura la autorización de la transacción.

Neiguan Acupuntura estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

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En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.

 

Pagos con sistema PayPal

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Neiguan Acupuntura solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Neiguan Acupuntura la autorización de la transacción. Neiguan Acupuntura estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

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En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.

Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.

 

Pagos con sistema MercadoPago

 

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. Si su cuenta es de usuario Verificado por MercadoPago generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por MercadoPago su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, o bien, si utiliza un cupón de pago para realizar la transacción en tiendas de conveniencia u otros establecimientos que no sean bancarios, puede tardar hasta 72 horas hábiles, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Neiguan Acupuntura solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso MercadoPago) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Neiguan Acupuntura la autorización de la transacción. Neiguan Acupuntura estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización.

https://www.materialdeacupuntura.com/pages/aviso-de-privacidad

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.

Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por MercadoPago.

 

Pagos a través de Tiendas OXXO, Farmacias Guadalajara y Tiendas 7-Eleven

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo, generalmente se libera el mismo día hábil de su pago.

El horario de pago disponible para esta modalidad es de Lunes a Domingo de 8 a 20 horas.

 

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido

El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.

 

Tiempo de Entrega de Productos en existencia

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

 

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido

El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 4 a 6 semanas, Neiguan Acupuntura se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:

No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.

Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificara por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado. 

Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

SI EL USUARIO UTILIZA LOS SERVICIOS DEL SITIO, SIGNIFICA QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACORDADO LA POLÍTICA DE ENVÍOS ANTES EXPUESTA. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ELLA, EL USUARIO NO DEBERÁ PROPORCIONAR NINGUNA INFORMACIÓN PERSONAL, NI UTILIZAR LOS SERVICIOS DEL SITIO WEB.

*Última actualización de la Política de Envíos: 28 de Octubre de 2020.